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【不良營銷手法】銷售違禁或無法使用產品

2021-04-29 13:00:17 中國消費者協會網站

銷售違禁或無法使用產品

部分網絡商家銷售針孔攝像頭等竊聽、竊照專用器材,銷售已經淘汰商品、禁售產品、違禁活體動物等。還有的商家只顧推銷,不告知商品和服務正確使用的范圍和途徑,不考慮購買人情況,導致消費者無法正常使用相關商品和服務。

例如,2021年1月21日,江西省贛州市于都縣消協接到消費者肖先生投訴反映:他于2020年12月26日在某車行花費13600元購買了一部電動代步車,在交警大隊上牌時被告知該類型代步車不能上牌上路行駛。但購買電動代步車時商家并未對此說明,后聯系商家,商家也稱此類代步車確實不能上牌上路,但未給出解決措施。接到投訴后,于都縣消協工作人員調查了解情況,并進行調解,最后雙方達成一致協議:經營者將此電動代步車進行退貨退款處理。

又如,2021年3月19日,甘肅省蘭州市消費者協會接到消費者投訴,反映自己是某通信公司的老用戶,去年7月客服人員打電話告知有套餐服務的大禮包,消費者辦理。但是使用后發現,自己使用的是老年機,套餐服務根本用不上,經與售后聯系,協調未果,故投訴請求解決。經調查,消費者以前使用套餐服務是每月10元優惠5元的最低套餐,超出套餐再行付費,現在更改套餐服務每月30元,因使用老年機收不到任何禮包的功能,話費多出25元,消費者要求更改至以前的套餐服務并退還多收費用。經調解,經營者最終為消費者更改至原來套餐,并退還每月30元套餐多出的費用160元。

消協意見:

經營者應當守法經營,嚴格自律,不得生產和銷售違法違規產品。銷售商品或提供服務時,應當根據產品詳情和消費者情況,向消費者推銷合適的產品。利益熏心、違法經營不僅會遭到消費者的唾棄,被市場拋棄,更會被追究相應法律責任。消費者發現經營者銷售違禁產品,應當積極行使監督權,向有關行政部門舉報,以便及時查處,切實保護自身和他人權益。

(責任編輯:八雨)
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